سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر IL FANTINO
نحن في IL FANTINO نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لضمان تجربة تسوق سلسة ومريحة. في حال كنت ترغب في استبدال أو إرجاع منتج، يرجى قراءة الشروط التالية بعناية:
1. سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- الإسترجاع: يحق للعميل طلب إسترجاع المبلغ خلال (3) ايام من تاريخ الإستلام حسب الشروط التالية:
أولا: يشترط أن يكون المنتج بحالتة الأصلية تماما, غير مستخدم, وبجميع ملحقاته.
ثانيا: إجراءات الاسترجاع: يتم رد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء بعد مراجعة المنتج المسترجع.
ثالثا: في حال وجدنا خلال عملية الفحص أن المنتج المراد إسترجاعه أو إستبداله خال من الخطأ أو العيب المذكور أو وجد في غير حالته الأصلية بمعنى أن يظهر عليه علامات إستخدام أو تضرر الكرتون الأصلي, أو الألوان أو أي مظهر اخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء, فلن يتم إسترداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إلى العميل مع تحمله كافة المصاريف.
رابعا: في حالة طلبات الاسترجاع المقبولة, يتم استرداد المبلغ خلال يوم عمل إلى مدة اقصاها 7 ايام عمل.
- الاستبدال: إذا كنت ترغب في استبدال يمكنك ذلك بشرط توفر المنتج البديل ويكون ذلك خلال (24) ساعة من تاريخ اﻹستلام بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته اﻷصلية مع كامل مرفقاته.
- في حالة طلبات الإستبدال المقبولة, نهدف إلى توصيل الطلبات خلال 3-7 أيام عمل. قد تتأثر هذه المدة حسب الموقع الجغرافي للعميل او الظروف الطارئة.
- تكاليف الاستبدال والارجاع: يتحمل المتجر مصاريف الشحن في حالة وجود خطأ أو عيب في المنتج. ويتحمل العميل نفس المصاريف في حالة انه لايوجد عيب في المنتج ولكن بسبب اختلاف المقاس او انه لم يعد يرغب بالمنتج.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال:
لضمان قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- سلامة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- وضوح العنوان: يجب تقديم عنوان دقيق لتسهيل عملية الشحن والاستلام.
- رقم التواصل: يرجى التأكد من توفير رقم هاتف صحيح للتواصل لتسهيل إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
3. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- للتقدم بطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الواتساب: +966506372215
4. الشروط غير المشمولة:
- المنتجات التي تم استخدامها أو التي تضررت نتيجة الاستخدام غير الصحيح لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
- العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة قد لا تكون مشمولة في سياسة الاسترجاع، وسيتم توضيح ذلك قبل الشراء.
5. عملية رد الأموال:
- بمجرد قبول طلب الاسترجاع، سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة، وذلك خلال يوم الى 7 أيام عمل كحد أقصى بعد استلام المنتج وإجراء الفحص.
IL FANTINO تلتزم بتوفير تجربة تسوق مرضية وآمنة، ونحن هنا لدعمك في حال كانت لديك أي استفسارات أو مشاكل. نرجو منك الالتزام بالشروط المحددة لضمان سرعة وفعالية الإجراءات.